Políticas de cambios y devoluciones

Si quieres hacer un cambio en Senti Active debes gestionarlo dentro de los (10) días calendario siguientes a la fecha de tu compra, escribiéndonos al correo electrónico sentiactive@gmail.com o a nuestro chat en WhatsApp (57) 3017133332

Para hacer cambios de nuestras prendas, debes tener en cuenta los siguientes ítems:

•  Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio.
• Las prendas deben estar en su estado original, es decir, no tener alteraciones o modificaciones.
• Las prendas que se van a cambiar deben ser recibidas tal como se entregaron, sin uso por parte del cliente. 
• Las prendas de colores blancos o claros no tienen cambio, excepto por defecto de fábrica.
• Si el cambio es por color o talla, está sujeto a disponibilidad de inventario. 
• Los gastos de envío de las prendas deben ser asumidos por el cliente.
• Los cambios de las prendas siempre se realizan únicamente por el mismo valor. En caso de requerir un cambio por una prenda de mayor valor se debe dar el excedente.
• En caso de no haber disponibilidad se hará un saldo a favor del cliente, el cual tendrá una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
• Bajo ninguna circunstancia se hacen devoluciones de dinero.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente de Senti Active al whatsapp (57) 301-713-3332 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-7:00 pm o sábados de 9:00 am-6:00 pm

Una vez hayas realizado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto por talla, referencia o color: Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del producto será asumido por el cliente.

2. Saldo a favor: Saldo a favor para realizar una nueva compra en sentiactive.com. (Este bono tendrá vigencia de 6 meses).

3. Devolución: Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda Senti Active y realizar Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.sentiactive.com, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Senti Active al whatsapp (57) 301-713-3332 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-7:00 pm o sábados de 9:00 am-6:00 pm)

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

1. Si la solicitud fue realizada en tiendas de Senti Active, una vez el cliente haya realizado la  Solicitud de Garantía su artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Medellín. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente deben ser enviados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Medellín. El gasto de transporte será asumido por el cliente.

2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término Senti Active no se hace responsable. Si la solicitud es por una compra online y fue realizadas a través del área de Servicio al cliente, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte con el área de Servicio al cliente de Senti Active al whatsapp (57) 301-713-3332  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-7:00 pm o sábados de 9:00 am-6:00 pm)

Una vez recibida y revisada las prendas, tendrás 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios.

Las prendas tienen una garantía de calidad de 1 mes calendario por imperfecciones en la prenda de fabrica. Daños por el uso normal de la prenda no serán aplicables para esta garantía.